En un mundo tan competido es fundamental tener un factor de diferenciación frente a la competencia con el fin de poder destacarse y alcanzar el éxito en los negocios. En el pasado, se creía que los únicos elementos de diferenciación frente a la competencia eran la calidad y el precio. Sin embargo, en la actualidad la mayoría de las empresas compiten en condiciones muy similares en cuanto a estos dos factores. Entonces, cómo podemos cautivar a un cliente cuando éste tiene tantas opciones con excelente calidad y a un precio competitivo? La respuesta es muy simple: Lo primero es proyectar una excelente imagen para atraer la atención del cliente y lo segundo es brindar un excelente servicio para lograr fidelizar a todos los clientes.
Teniendo claro que casi siempre el primer contacto entre un cliente y su empresa se da a través del teléfono, se hace imprescindible contar con una grabación profesional de un Mensaje de Bienvenida y una Espera Telefónica (o Mensaje en Espera) para proyectar la mejor imagen de su empresa.
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Enrique Naranjo
